يبدأ التكامل بإنشاء تطبيق جديد في لوحة مطوري Facebook، ثم توليد رمز وصول (Page Access Token) بصلاحيات إرسال واستقبال الرسائل. يتم بعد ذلك تسجيل عنوان ويب هوك لاستقبال الأحداث (رسائل جديدة، تسليم، قراءة).
عند إرسال رسالة، يرسل نظامنا طلب HTTPS إلى Graph API متضمّنًا نص الرسالة أو قالب generic ومتغيراته؛ فتصل الرسالة فورًا إلى صفحة Messenger الخاصة بعملائك.
يدعم التكامل الرسائل النصية والبطاقات التفاعلية (generic templates) والردود السريعة (quick replies)، مع إمكانية دمج نظام روبوت الدردشة لفرز الأسئلة الشائعة وجمع المعلومات قبل تحويل المستخدم إلى الدعم البشري.
توفر وحدة التحليلات في لوحة التحكم مقاييس مفتوحة مثل معدلات الفتح والتفاعل، وتسمح بفلترة المحادثات حسب التاريخ أو الحالة لتقييم جودة الدعم وتحسين أداء فريق خدمة العملاء.
مكتبة الشروحات
