L’intégration commence par la création d’une nouvelle application dans la console des développeurs Facebook et la génération d’un Page Access Token avec les permissions de messagerie. Une URL de webhook est ensuite enregistrée pour recevoir les événements (nouveaux messages, livraisons, lectures).
Lors de l’envoi d’un message, notre système effectue un appel HTTPS à l’API Graph, incluant le texte du message ou le modèle générique et ses paramètres ; les messages sont livrés instantanément dans la boîte de réception Messenger de vos clients.
L’intégration prend en charge le texte, les templates génériques et les quick replies, et peut être associée à une logique de chatbot pour gérer les FAQ et recueillir des données utilisateur avant de transférer vers des agents humains.
Un module analytique du tableau de bord fournit les taux d’ouverture et d’engagement, avec possibilité de filtrer par date ou statut, vous permettant d’évaluer la qualité du support et d’optimiser vos workflows de service client.
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